Términos y Condiciones

1) Condiciones legales para la compra en Mika Complementos

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.mikacomplementos.com, de la que es responsable legal Alba Madrid Román, en adelante, Mika Complementos.


2) Normativa aplicable.

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.


3) Proceso de Compra.

Comprar en Mika Complementos es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1º.- Seleccionar los productos que desees adquirir. Para ello, elige en el menú una categoría (pendientes, collares, anillos, etc.). Después, elige el artículo/s que más te guste/n. Con un solo clic podrás ver una ampliación de la fotografía para ver los detalles del artículo. En la descripción del producto tendrás las medidas del producto así como la información necesaria. Si necesitas saber más no dudes, en preguntarnos.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desees comprar deberás pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos, o proceder directamente al pago.

3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Procesar y Pagar”.

4º.- Si eliges finalizar tu compra tienes la opción de hacerlo registrándote, introduciendo tu email y contraseña, o hacer una compra rápida sin registro. Al registrarte, en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos. Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección.

5º.- Por último, deberás elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por Mika Complementos (ver apartado 4)

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, Mika Complementos te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos del mismo. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

Llamando al 652 72 58 99
Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web
Escribiendo a la dirección de correo info@mikacomplementos.com

Mika Complementos comunica que posee a tu disposición hojas de reclamaciones, en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.


4) Formas de pago.

Mika Complementos dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal


>>Transferencia bancaria

Mika Complementos ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago del pedido mediante transferencia en nuestra cuenta bancaria, como máximo en los dos días laborables siguientes a la formalización de tu pedido (de lo contrario, será cancelado):

Banco ING - IBAN: ES08 1465 0100 9618 0074 5374.

Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado su pedido, te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe del pedido, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada por Mika Complementos en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.

Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, tenlo en cuenta en los plazos de envío. Un vez confirmado, el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a info@mikacomplementos.com.

>>Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro del banco ING. Mediante esta modalidad de pago, Mika Complementos nunca recoge ni manipula datos relativos a tu número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el banco ING, de forma que Mika Complementos siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.

>>Paypal

Realiza el pago con tu cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, Mika Complementos nunca recoge ni manipula ningún dato banacrio. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que Mika Complementos siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción.


5) Condiciones de envío.

Se realizarán envíos a España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal. El envío se hará por la empresa de mensajería urgente CORREOS EXPRESS. El plazo de entrega en tu domicilio será de 24 a 48 horas (hábiles), dependiendo de la población de destino.

 El porte será gratuito en pedidos superiores a 30€. En el resto de los casos, el pecio del porte será:

-Península: 4€
-Islas: 8,50€
-Portugal: 11,50€

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega, una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).


6) Impuestos, tasas y aranceles.


>>Venta de productos a la Península:

El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA.

>>Venta de productos a Islas Canarias Ceuta y Melilla:

El PVP de los artículos con dirección de envío a Islas Canarias y Ceuta y Melilla no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a estas CCAA. Mika Complementos no será responsable de la DUA ni de los gastos de importación e impuestos (ISPI, IGIC), tasas o aranceles que se generen en la aduana de destino.

 
7) Política de precios.

Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que te proporcionaremos cuando detectemos el error.


8) Devoluciones y Cambios.

En Mika Complementos deseamos la plena satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de devoluciones@mikacomplementos.com o llamándonos al 652 72 58 99. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía (devoluciones@mikacomplementos.com) y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Te pediremos los detalles de tu pedido y gestionaremos la recogida. Una vez comprobemos la tara o defecto, se te dará la posibilidad de mandarte el mismo producto si tenemos stock, de que lo cambies por otro producto o de devolverte el dinero mediante el mismo método de pago con el que pagaste. Los gastos de envío, en este caso, corren de nuestra parte.

B. Desistimiento:

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo sin moverte de casa siempre que esté en perfecto estado, no haya sido usado y conserve todas las etiquetas y embalaje original. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su recepción.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos en la dirección de email devoluciones@mikacomplementos.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas), indicando los siguientes datos:

  • Nº de pedido
  • Referencia del artículo que quieres devolver
  • Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida
  • Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
  • Número de cuenta bancaria en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria.
  • ¿Por qué has devuelto la prenda? Queremos saber tu opinión, si no es lo que esperabas, si no te gusta cómo te queda pero es bonito… tu sinceridad nos hace mejorar para ofrecerte lo mejor.

Ten preparado tu paquete, en el mismo embalaje y nosotros gestionaremos la recogida con la mensajería el transporte. Si lo prefieres puedes gestionar tú puedes hacerlo, siempre que nos llegue en un plazo de 15 días desde que te llegó el envío.

Una vez hayamos recibido la devolución, te informaremos por correo electrónico de la recepción del mismo y en los días siguientes se realizará la devolución del importe de los artículos devueltos mediante el mismo método de pago que escogiste al hacer la compra, siempre que los artículos estén en perfecto estado, y deduciendo 4€ en concepto de transporte. El plazo para esta gestión es de 10 días (ten en cuenta que tenemos que esperar a recibir la mercancía para que el departamento verifique que está en perfecto estado). Si ves que en ese plazo no has recibido tu importe, puedes llamarnos al 652 72 58 99.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos manchados, deteriorados por su uso. En caso de que los productos no lleguen de vuelta en perfectas condiciones Mika Complementos se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior a la inicialmente abonada. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

C. Cambios:

Si lo que quieres es cambiar tu artículo por otro puedes, hacerlo sin moverte de casa mediante el mismo proceso e instrucciones que una devolución. En el email devoluciones@mikacomplementos.com, indícanos que es lo que quieres que te reservemos y en cuanto tengamos tu artículo en nuestras oficinas y recibamos el pago del transporte, te enviaremos la mercancía.

D. Si aún no has recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto Para Devoluciones:

*Teléfono: 652 72 58 99
*Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
*Email: devoluciones@mikacomplementos.com

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: CALLE PLANETA VENUS Nº10 PORTAL 6 5A 28983 PARLA MADRID


9) Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. Sin embargo, la garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual, que suele ser lo habitual dad la naturaleza de nuestros productos. Tus artículos tienen la garantía de que vas a triunfar en cualquier momento con tus complementos pero, además, ¡¡te damos una garantía de 6 meses!!

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.


10) Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=Es


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